FORMATION PRATIQUE- ANTICIPATION ET GESTION DES CONFLITS
La société P L A T I N I U M F I N A N C E , acteur majeur de la formation continue au Maroc et dans la sous-région , vous propose une formation pratique sur : LANTICIPATION ET LA GESTION DES CONFLITS.
PUBLIC :
Tout Public
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
Comprendre le mécanisme dun conflit pour mieux y faire face.
Sapproprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre les conflits
Dissocier la part liée à lémotif et aux éléments rationnels dans un conflit
PROGRAMME DE LA FORMATION
AXE : Les caractéristiques dun conflit
Définition du conflit
Faut-il éviter tout conflit ?
Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
AXE : Le "Processus" du conflit
Les cinq phases du développement dun conflit :
Anticipation, Divergence non exprimée, Discussion,
Contestation déclarée, Conflit déclaré
AXE : Savoir reconnaître ces phases
Définition, Caractéristiques principales, Indices, Détection
AXE : Connaitre les attitudes pour anticiper les conflits
Lempathie, La représentation de soi et dautrui,
Lécoute (passive et active), La reformulation verbale et synchronisation,
Le langage, La loi du moindre effort.
AXE : Le traitement du conflit : adopter des comportements efficaces
Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
Utiliser lécoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui nest pas verbalisé
Apprendre à déjouer lagressivité, la passivité, la manipulation
Souvrir pour rétablir la confiance
Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
AXE : Sortir des conflits par la négociation
Les différents types de négociations : la régulation, la médiation ou l'arbitrage
Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
Réguler et traiter les transgressions
Utiliser larbitrage au bon moment
Mettre en place de nouvelles règles du jeu
Impliquer les acteurs pour la mise en place des nouvelles règles
Décider en groupe sans générer de conflit
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