FORMATION- CENTRE D'APPEL - RECEPTION ET ÉMISSION D'APPELSVous souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la gestion des appels téléphoniques professionnels ? Rejoignez notre formation spécialisée en réception et émission d'appels, et devenez un expert dans l'art de la communication téléphonique en entreprise.OBJECTIFS DE LA FORMATION : Maîtriser les techniques de réception d'appels entrants : écoute active, gestion des demandes et résolution de problèmes. Apprendre à gérer lémission d'appels sortants : prospection, suivi client, et gestion de largumentation. Améliorer la relation client par téléphone : assurer une communication claire et professionnelle. Savoir gérer les situations difficiles et les appels stressants avec calme et efficacité. Optimiser la gestion du temps et la productivité au téléphone.PROGRAMME : Introduction à la gestion des appels téléphoniques- Les bases de la communication téléphonique- Présentation des outils et logiciels utilisés dans un centre d'appel- Réception des appels entrants Techniques de prise dappel- Qualité de service et accueil client- Résolution des demandes clients- Émission d'appels sortants Objectifs de prospection et suivi- Script et argumentation efficace- Gérer les objections et convaincre- Gestion des situations complexes Gérer les appels difficiles (clients mécontents, demandes spéciales)- Techniques de désescalade et maintien du professionnalismePRATIQUES ET MISES EN SITUATION Exercices pratiques de simulation d'appels Feedback personnaliséPUBLIC CIBLE : Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant intégrer un centre dappel ou améliorer ses compétences dans la gestion des appels téléphoniques, quil sagisse de réception ou démission dappels.DUREE :- 2 jours (ou à ajuster selon les besoins)MODALITES :- Formation en présentiel ou en ligne- Support de formation fourni- Certification à la fin de la formation-----------------P L A T I N I U M F I N A N C EAvenue Moulay Driss 1er Hay El MASSIRA IBâtiment 819 - 12 000 - TEMARAPour toute information ou inscription :Tel. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05 Email : platinium_finance@yahoo.fr -/ infos@platiniumfinance.MAVisiter notre site web : www.platiniumfinance.MA Facebook : http://www.facebook.com/platiniumfinanceGroup