La société P L A T I I U M F I N A N C E , acteur majeur de la formations continue au Maroc et dans la sous-région, vous propose une formation cadre et Opérationnelle sur : LES METIERS DE CENTRE DAPPELS.OBJECTIFS DE LA FORMATION : Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir limage de sa société Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir limage de sa société Répondre avec efficacité à tout type de demandes Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode Apporter une réponse précise et rapide en sassurant de la satisfaction de son interlocuteur Répondre avec efficacité à tout type de demandes Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode Apporter une réponse précise et rapide en sassurant de la satisfaction de son interlocuteurPROGRAMME DE LA FORMATION Module 1 : La relation btob et btoc Module 2 : Le savoir être de la relation client Module 3 : La relation dans léchange téléphonique Module 4 : Réussir dans sa communication au quotidien. Module 5 : Aborder avec efficacité les situations délicates. Module 6 : Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs. Module 7 : Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management. Module 8 : Lentretien téléphonique Module 9 : Le traitement des objections Module 10 : Mises en situation / Jeux de rôles Module 11 : Techniques Script et Vocabulaires dUsage Module 12 : Etudes des styles et réponses aux objections Module 13 : Travaillez le professionnalisme Module 14 : Travaillez votre voix, écoute active et questionnement aux clients Module 15 : Provoquez la décision du client et conclure la vente Module 16 : Obtenir la satisfaction du client Module 17 : Se préparer à votre entretienINFORMATIONS UTILES : Durée accélérée : 7 Jours -Durée décélérée : 4 semaines Durée Middle : 2 Semaines Choix 1 : (Formule ACCELEREE - 7 Jours en continues 2h30 par séance) Choix 2 : (Formule Middle / 2 semaines (Lundi Mardi et Jeudi / 2h30 par séance) Choix 3 : (Formule DECCELEREE -Mardi et Jeudi / 2h par séance) / 4 semaines / Niveau : Bac et plus Type de la formation : ___Continue Thèmes : Commercial - Marketing - Vente Date de début : 2ième semaine du Mois Durée : 16 Heures------------------------------P L A T I N I U M F I N A N C EAvenue Moulay Driss 1er Bâtiment 819 12 000 TémaraA Rabat : Avenue de France - AgdalPour toute information ou inscription :Tél. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05 Email de contact: platinium_finance@yahoo.fr / infos@platiniumfinance.maNous contacter pour toute information ou inscription ou visitez notre site Web : www.platiniumfinance.maFacebook : http://www.facebook.com/platiniumfinanceGroup