FORMATION AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE
Forte de 15 années dexpérience dans laccompagnement de collaborateurs de tout corps de métier, la société P L A T I N I U M F I N A N C E , une référence régionale dans le monde des séminaires et formations à destination des cadres, salariés et demandeur demplois vous propose des formations sur les Métiers : AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE .
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
La formation apporte une brique essentielle et opérationnelle dans lexercice de métier AEROPORTUAIRE :
Informer, accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages
Vérifier la conformité du billet, des formalités et la concordance des identités et bagages
Procéder aux opérations de débarquement et dembarquement
Différencier, appréhender et savoir répondre aux risques et dangers liés aux marchandises dangereuses
Prendre en charge les passagers en correspondance
Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités
Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté
Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare
Gérer les flux dans les différentes zones
Adapter sa communication selon les types de passagers
Communiquer en anglais dans les missions daccueil et dorientation
Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser et utiliser les EPI
Informer et orienter les passagers
Identifier les marchandises dangereuses
Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier dagent descale
Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus
Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases denregistrement et dembarquement
Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Appliquer la règlementation en cas dirrégularités (retards, annulations, etc)
Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier dagent descale
PUBLIC CIBLE :
Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire
AXE DU PROGRAMME
MODULE 1| Environnement et acteurs aéroportuaires
MODULE 2| Procédures enregistrement et embarquement
MODULE 3| Facteurs humains
MODULE 4| Communication et gestion de conflits
MODULE 5| Gestes et postures
MODULE 6| Sécurité piste (inclus le MAN & TRA)
MODULE 7| Formation réglementée en sûreté aéroportuaire
MODULE 8| Anglais aéroportuaire
MODULE 9| Formation DGR Fonction 5 IATA
MODULE 10| Amadeus
MODULE 11| Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare
MODULE 12| Adapter sa communication selon les types de passagers
MODULE 13| Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser
MODULE 14| Gérer les flux dans les différentes zones
MODULE 15| Communiquer en anglais dans les missions daccueil et dorientation
MODULE 16| Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
MOYEN PEDAGOGUIQUE :
Echanges en présentiel
Exercices accompagnés
Apports théoriques (conversations, exercices)
Mises en situation sur un plateau technique
Equipe pédagogique dédiée (Formateurs formé.es à la pédagogie pour adultes, travaillant en parallèle à laéroport)
Méthode dapprentissage adaptée à un public dadultes
Support de cours mis à disposition des stagiaires
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P L A T I N I U M F I N A N C E
Avenue Moulay Driss 1er 819 12 000 Témara
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