FORMATION PROFESSIONNELLE – CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE

FORMATION PROFESSIONNELLE – CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE

Dans une entreprise, une banque, une assurance ou une société de services, la relation client est au cœur de la performance.

PLATINIUM FINANCE vous prépare au métier de Chargé(e) de clientèle, avec une approche pratique et professionnelle.

AU PROGRAMME :
• Accueil et prise en charge du client
• Identification des besoins
• Techniques de communication
• Conseil et orientation client
• Gestion des demandes
• Traitement des réclamations
• Fidélisation de la clientèle
• Vente additionnelle et rebond commercial
• Gestion des situations difficiles
• Suivi des dossiers clients
• Qualité de service et satisfaction client
• CRM et outils de gestion de la relation client

OBJECTIF : devenir un professionnel capable de satisfaire, conseiller et fidéliser les clients.

Casablanca – Rabat – Tanger – Rwanda – Dakar – Tunis

Présentiel – Distanciel – Hybride

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